| 《您的声音》海报 羊城晚报记者 李丽 一部聚焦北京“接诉即办”改革实践的电影，引发了众多外籍观众和媒体的关注。正在上映的纪录电影《您的声音》，凭借对超大城市治理探索的真实记录，成为中国式城市治理的理想范本。 因为一家人的反对，整栋楼都无法加装电梯；京味十足的胡同里，居民苦于找不到停车位；城市发生应急事件，求助的市民差点把12345的电话打爆……《您的声音》里，处处都是这样的“烦心事”。但凭借“接诉即办”改革不断推进、民生大数据模型集结市民诉求、各政府部门高效合作，这些“烦心事”最终都变成了人民心中的“暖心事”。 截至3月15日，《您的声音》总观影人次已突破178万。越来越多的普通中国人和外籍人士通过这部电影，对北京深化“接诉即办”改革的创新实践有了更深入的了解。 治理超大城市，北京有一套 展开剩余76%近日，来自41个国家的100多名外籍人士在北京共同观看了纪录电影《您的声音》。影片以北京12345市民服务热线接入的市民电话为线索，从不同侧面讲述了北京市“接诉即办”机制6年来的改革实践。外籍人士惊讶于北京强大而高效的城市治理能力和公共服务能力，表示“希望我所在的国家也能有12345”。 敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理、多元治理、数智治理……在12345最终为市民解决的件件大事小事背后，藏着人们看不见的科学依据和改革实践。12345为何如此神奇？它究竟是如何运作的？通过对12345话务员工作的记录，《您的声音》揭开了这个神奇号码背后的奥秘。当一位市民的电话被接起，其困难或诉求就会通过12345话务员的专业归纳，准确地传达到相关社区、部门的手中。各社区和部门“接诉即办”，其解决问题的效率和服务满意度都将被纳入考核系统。一句话总结：政府办事，人民打分。 值得一提的是，除了人工服务，“接诉即办”机制背后还有AI大模型的身影。当北京遇到气候突发事件，哪些区的居民打12345最多？在老人们打来的热线中，哪些问题是他们最关心的？在大数据的帮助下，这些问题的答案都会第一时间送到有关部门手中。 《您的声音》总导演徐洁勤表示，作为一名北京市民，她也很好奇拨打12345热线到底管什么用。正是这个问题，最终驱使他们制作了这部纪录电影。而在电影里，她也给自己和所有人找到了问题的答案。 真情温暖人心，急人民所急 人的工作最难做。一通12345的通话只是开始，真正的困难还在后头。以老旧小区改造加装电梯为例，12345接到某小区一楼栋居民的多次求助——楼里老人多，因为没有电梯，有的老人甚至长年不出门、不下楼。问题出在投反对票的几家人身上，为此，区住建局的工作人员跑断了腿、说破了嘴。最后，当电梯终于加装成功，老人们拉着工作人员的手不放，笑容和泪水成了对后者一路辛劳的嘉奖。 在《您的声音》中，有不少类似的普通面孔——实习生接线员、社区工作者、各部门的普通工作人员……他们都是12345热线“工单”上的一环，都用真心对待市民的所忧所急，用真情赢得人民的获得感、幸福感和安全感。 在专业影评网站豆瓣上，不少观众在给《您的声音》的评价中写下了对这些工作人员的理解与支持：“很真实，和人打交道是最难的工作，道阻且长，真难。”“希望这些工作人员能被看见，他们的声音能被听见。”“真切感受到基层工作者的不容易，特别欣赏里面一个社区女书记的状态，不管遇到什么困难都能乐呵呵的。”“挺真诚的片子，为基层工作人员点赞！”“人与人之间还是有真情的，看完心里暖暖的。” 展示中国经验，真实最动人 《您的声音》的拍摄背后，少不了导演徐洁勤及其摄制团队的真心。据了解，剧组走访了40多个相关单位，采访了100多位工作人员，足迹踏过北京市9个区120多个场景，拍摄了280多个小时的影像素材，最终选出片中7个鲜活案例，整体制作时间超过10个月。 徐洁勤透露，影片不用旁白，而是采用大量市民热线的原声，让普通市民成为故事的第一讲述者，这正是片名“您的声音”的真意。事实证明，忠于生活的真实记录反而带给观众更深切的心灵共鸣。 徐洁勤透露，在制作这部纪录电影前的国际比对调查中，她吃惊地发现：“能在一座2000多万人口的超大型城市中，做到打一通电话就能有相应的一套解决机制，这在世界上几乎独树一帜。”她认为，拍出这部电影，能让更多普通市民了解城市治理的方方面面，这是一次打破信息屏障的可贵机会。 在近日于北京举行的《您的声音》作品研讨会上，多位专家学者对影片给予了高度评价。中国文艺评论家协会主席夏潮认为：“影片生动展示了中国经验、中国智慧、中国方案，是展现当代中国人形象的有效传达，也体现了中国文化自信和人类共同价值观。” 发布于：广东省
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